リッツ・カールトン超一流サービスの教科書 / 原タイトル:Exceptioanal Service Exceptional Profit (単行本・ムック) / レオナルド・インギレアリー ミカ・ソロモン 小川敏子
Item Number 17
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＜内容＞ザ・リッツ・カールトン、ウォルト・ディズニー、ブルガリなど世界的ブランドでサービスのエキスパートとして活躍し、ザ・リッツ・カールトンでは人材教育機関とリーダー養成機関を設立したトレーニングのプロが、あらゆる業界で使える「サービスの原則」をすべて明らかにした「超一流サービスの教科書」。
＜収録曲＞はじめに お客さまにとって「唯一の存在」になるには脚立に乗った営繕係-最高レベルのサービスを実現する顧客満足の4つの要素-完全な商品、気配り、タイミング、トラブル解決技術としての言葉-ひとつの言葉もおろそかにしてはならないリカバリー!-サービスの失敗を挽回するリピーターになりたくなるシステムをつくる-お客さまの役割、ゴール、好みを追跡する先を読んで商品とサービスを提供する-プロセスの主導権を握るスタッフ-採用、オリエンテーション、トレーニング、さらなる向上リーダーシップ-お客さまを中心に据えた組織づくり価値があるかどうかを見抜く-価値、コスト、価格決定の指針オンラインでお客さまの心をつかむ-インターネットの力を活用して、お客さまもあなたの会社も目的をかなえるこんにちは/さようなら-ふたつの重要な瞬間＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-929182メディア：本/雑誌発売日：2011/02JAN：9784532316846リッツ・カールトン超一流サービスの教科書 / 原タイトル:Exceptioanal Service Exceptional Profit (単行本・ムック) / レオナルド・インギレアリー ミカ・ソロモン 小川敏子2011/02発売
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1,728円（税込み） |
@suamaika 2018/03/25 17:59
@vithlitter 2018/03/25 18:11
@sawarao 2018/03/25 18:06
@himada_ra 2018/03/25 18:04
@hal__wr 2018/03/25 18:12
@Diesirae41 2018/03/25 18:05
